Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Wir bei Boomee setzen alles daran, dass unsere Kunden mit ihren Einkäufen rundum zufrieden sind. Sollten Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sein, helfen wir Ihnen gerne weiter. Bitte lesen Sie sich unsere Rückgabebedingungen und -verfahren unten sorgfältig durch.

Häufige Rückgabegründe und Lösungen

1. Zu spät angekommen.
Wenn Ihre Bestellung später als die versprochene Lieferzeit (21 Werktage) eintrifft, haben Sie Anspruch auf eine Entschädigung in Höhe von 8 €.

2. Defekte/Herstellungsfehler/Qualitätsprobleme
-Sollte das Produkt defekt sein oder Qualitätsprobleme aufweisen, senden wir Ihnen kostenlos einen Ersatz zu.

3. Passt nicht (Falsche Größe bestellt)
-Sie können das Produkt zurückgeben oder umtauschen, müssen aber die Kosten für den Rückversand tragen.

4. Ich habe meine Meinung geändert
-(Produkt nicht mehr benötigt) Sie können das Produkt zurückgeben oder umtauschen, müssen jedoch die Kosten für den Rückversand tragen.

5. Falschen Artikel erhalten
-(Falscher/Fehlender Artikel in der Verpackung) Sie können den falschen Artikel zurücksenden und wir erstatten Ihnen die Rücksendekosten oder senden Ihnen kostenlos einen Ersatz.

6. Das Paket kam beschädigt an.
-Sollte Ihr Paket beschädigt ankommen, senden wir Ihnen kostenlos einen Ersatz.

7. Falsche Versandinformationen angegeben
Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferadresse vor der Bestellung sorgfältig. Sollten Sie Ihre Lieferadresse aktualisieren müssen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend, damit wir die Korrekturen vornehmen können. Boomee übernimmt keine Haftung, falls der Kurier den Empfänger bei der Zustellung nicht antrifft.

8. Sonstiges (Bitte erläutern Sie dies in zusätzlichen Kommentaren)
Bitte kontaktieren Sie uns direkt, und wir werden mit Ihnen zusammenarbeiten, um das Problem zu lösen.

Wie kann ich meine Bestellung zurücksenden?

Falls Sie Ihre Bestellung ganz oder teilweise zurücksenden möchten, befolgen Sie bitte die folgenden Schritte:

1. Kontaktieren Sie uns: Senden Sie uns innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine E-Mail an customerservice@boomee.nl , um eine Rückgabe anzufordern. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rückgabe an.

2. Genehmigung & Rücksendeadresse: Unser Kundenservice-Team bestätigt Ihnen, ob Ihre Rücksendung akzeptiert wird, und teilt Ihnen die korrekte Rücksendeadresse mit. (Hinweis: Rücksendungen werden 72 Stunden nach Annahme storniert, wenn keine Rückmeldung erfolgt.)

3. Vorbereitung Ihrer Rücksendung: Verpacken Sie das/die Produkt(e) sicher in der Originalverpackung, einschließlich sämtlichem Zubehör und allen mitgelieferten Artikeln.

4. Rücksendung: Senden Sie das Paket an die angegebene Rücksendeadresse und teilen Sie unserem Kundenservice die Sendungsverfolgungsnummer mit.

Wichtig:
Die Kosten für Rücksendungen trägt stets der Kunde – leider erstatten wir keine Versandkosten.
Die Rücksendeadresse befindet sich in unserem Lager in Asien.
-Teilen Sie die Sendungsverfolgungsnummer unserem Kundenservice mit.

5. Rückerstattungsprozess: Sobald wir Ihre zurückgesendeten Artikel in unserem Lager in Asien erhalten und geprüft haben, werden wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeiten.

Nicht rückgabefähige Artikel

Produkte, die folgende Kriterien erfüllen, können nicht zurückgegeben werden:

1. Vorbestellte Produkte

2. Artikel, die bereits benutzt wurden oder sich nicht mehr im Originalzustand befinden (aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene).

Aktionsartikel (einschließlich BOGO-Angebote)

Artikel, die im Rahmen von Werbeaktionen (einschließlich 2-für-1-Angeboten) gekauft wurden, können zurückgegeben werden, jedoch maximal drei Stück. Diese Regelung hilft uns, unseren Lagerbestand effizient zu verwalten und Ihnen weiterhin attraktive Angebote zu machen.

Produkte bei Ankunft beschädigt

Falls Ihr Produkt während des Transports beschädigt wurde:

1. Machen Sie klare Fotos des beschädigten Artikels auf einer ebenen Fläche, auf denen der Defekt und das Etikett gut sichtbar sind.

2. Senden Sie die Fotos und eine Beschreibung des Problems innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt Ihrer Bestellung per E-Mail an customerservice@boomee.nl .

Wir senden Ihnen kostenlos ein Ersatzgerät zu. Sollte ein zweiter Defekt auftreten, erstatten wir Ihnen den vollen Kaufpreis.

Weitere Informationen

Kontakt: Bei Fragen oder falls Sie weitere Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter klantenservice@boomee.nl . Unser Team ist von Montag bis Freitag für Sie da und wird Ihnen schnellstmöglich antworten.

Rückgabeverfahren: Alle Rücksendungen müssen vor dem Versand von unserem Kundenservice genehmigt werden. Unautorisierte Rücksendungen werden nicht akzeptiert.

Vielen Dank, dass Sie sich für Boomee entschieden haben. Wir schätzen Ihr Vertrauen und setzen alles daran, Ihre Zufriedenheit zu gewährleisten.

Bitte kontaktieren Sie den Verkäufer bezüglich einer Streitigkeit/Rückerstattung.

Möchte ein Verbraucher eine Streitigkeit oder Rückbuchung bei der Bank oder dem Zahlungsdienstleister einleiten, muss er sich zunächst an den Verkäufer wenden. Er muss das Problem schriftlich per E-Mail oder Kontaktformular melden und dem Verkäufer die Möglichkeit zur Lösung geben. Erfolgt innerhalb einer angemessenen Frist keine Antwort oder wird keine Lösung angeboten, kann eine Streitigkeit eingeleitet werden. Durch die vorherige Kontaktaufnahme mit dem Verkäufer hat der Verbraucher die Möglichkeit, das Problem schnell und effizient ohne Einschaltung Dritter zu lösen.