Retour- en Terugbetalingsbeleid

Bij Boomee zijn we toegewijd om ervoor te zorgen dat onze klanten 100% tevreden zijn met hun aankoop. Als u om welke reden dan ook niet tevreden bent met uw bestelling, staan we klaar om u te helpen. Lees onderstaand het retourproces en beleid aandachtig door.

Veelvoorkomende Retourredenen en Oplossingen

1. Te laat aangekomen
Als uw bestelling later aankomt dan de beloofde levertijd (21 werkdagen), komt u in aanmerking voor een compensatie van €8.

2. Defect/Fabricagefout/Kwaliteitsproblemen
-Als het product defect is of kwaliteitsproblemen vertoont, sturen wij u kosteloos een vervangende.

3. Past niet (Verkeerde maat besteld)
-U kunt het product retourneren of omruilen, maar u bent zelf verantwoordelijk voor de retourverzendkosten.

4. Van gedachten veranderd
-(Product niet langer gewenst) U kunt het product retourneren of omruilen, maar u bent zelf verantwoordelijk voor de retourverzendkosten.

5. Verkeerd artikel ontvangen
-(Verkeerd/Ontbrekend artikel uit de verpakking) U kunt het verkeerde artikel retourneren en wij vergoeden de retourverzendkosten, of we sturen u kosteloos een vervangende.

6. Pakket beschadigd aangekomen
-Als uw pakket beschadigd aankomt, sturen wij u kosteloos een vervangende.

7. Onjuiste verzendgegevens verstrekt
-Controleer uw verzendgegevens altijd dubbel bij het plaatsen van bestellingen. Als u uw verzendgegevens moet bijwerken, neem dan onmiddellijk contact met ons op om correcties door te voeren. Als de koerier de ontvanger niet aantreft bij levering, is Boomee hiervoor niet verantwoordelijk.

8. Anders (Gelieve toe te lichten in aanvullende opmerkingen)
-Neem rechtstreeks contact met ons op, en wij zullen met u samenwerken om het probleem op te lossen.

Hoe Retourneer Ik Mijn Bestelling?

Als u uw bestelling geheel of gedeeltelijk wilt retourneren, volg dan onderstaande stappen:

1. Neem Contact Op: E-mail ons op info@boomee.nl binnen 60 dagen na ontvangst van uw bestelling om een retour aan te vragen. Vermeld uw bestelnummer en de reden voor retournering.

2. Goedkeuring & Retouradres: Ons klantenserviceteam bevestigt of uw retour wordt geaccepteerd en verstrekt u het juiste retouradres. (Let op: De retour wordt geannuleerd na 72 uur vanaf het moment van acceptatie als er geen reactie is.)

3. Bereid Uw Retour Voor: Verpak het product(en) veilig in de originele verpakking, inclusief alle accessoires en items die erbij geleverd werden.

4. Verstuur de Retour: Stuur het pakket naar het verstrekte retouradres en deel het track & trace nummer met ons klantenserviceteam.

Belangrijk:
-Retourkosten zijn altijd voor rekening van de klant - helaas vergoeden we de verzendkosten niet
-Het retouradres bevindt zich in ons magazijn in Azië
-deel het track & trace nummer met ons klantenserviceteam

5. Terugbetalingsproces: Zodra wij uw geretourneerde artikel(en) hebben ontvangen en geïnspecteerd in ons magazijn in Azië, verwerken wij uw terugbetaling binnen 14 dagen via de oorspronkelijke betaalmethode.

Niet-Retourneerbare Artikelen

Producten die aan de volgende criteria voldoen, kunnen niet worden geretourneerd:

1. Producten die zijn gekocht op pre-order

2. Artikelen die zijn gebruikt of niet in originele, ongeopende staat verkeren (Om redenen van gezondheidsbescherming en hygiëne).

Promotionele Sale-artikelen (inclusief BOGO-aanbiedingen)

-Artikelen die tijdens promotionele verkopen zijn gekocht (inclusief BOGO-aanbiedingen) kunnen worden geretourneerd, maar zijn beperkt tot maximaal 3 artikelen. Dit beleid helpt ons onze voorraad effectief te beheren en stelt ons in staat om u te blijven voorzien van geweldige deals.

Producten Beschadigd bij Aankomst

Als uw product tijdens transport beschadigd is geraakt:

1. Maak duidelijke foto's van het beschadigde artikel op een vlak oppervlak waar het defect en het label zichtbaar zijn

2. E-mail de foto's en een beschrijving van het probleem naar info@boomee.nl binnen 24 uur na ontvangst van uw bestelling

Wij sturen kosteloos een vervangend product. Als er een tweede defect optreedt, geven wij een volledige terugbetaling.

Aanvullende Informatie

Contact: Als u vragen heeft of verdere assistentie nodig heeft, neem dan contact met ons op via e-mail op info@boomee.nl. Ons team is vijf dagen per week beschikbaar (ma-vr) en zal zo snel mogelijk reageren.

Retourproces: Alle retourzendingen moeten worden goedgekeurd door onze klantenservice voordat ze worden verzonden. Niet-geautoriseerde retourzendingen worden niet geaccepteerd.

Bedankt voor het kiezen van Boomee. We waarderen uw vertrouwen en staan klaar om uw tevredenheid te waarborgen.

Neem contact op met de verkoper voor een geschil/terugvordering

Als de consument een geschil of terugvordering bij de bank of betalingsdienst wil starten, is het verplicht eerst de verkoper te contacteren. De consument moet het probleem schriftelijk melden via e-mail of contactformulier en de verkoper de kans geven dit op te lossen. Als er geen reactie komt binnen redelijke tijd of geen oplossing wordt geboden, kan een geschil worden gestart. Door eerst contact op te nemen met de verkoper, krijgt deze de kans om het probleem snel en efficiënt op te lossen zonder tussenkomst van derden.